A Íntima Lingerie busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Prazo para Solicitação
Caso seja necessária uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.
Os prazos são:
- Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
- Direito de arrependimento (compras online): até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- limpo e em perfeito estado de conservação;
- com etiquetas, lacres e acessórios originais preservados;
- acompanhado da embalagem original, sempre que possível.
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, danos causados pelo consumidor ou alteração de suas características poderão ter a solicitação recusada.
3. Produtos Íntimos e Sex Shop
Por motivos de higiene, saúde e segurança do consumidor, não realizamos troca ou devolução de peças íntimas, lingeries, calcinhas, bodys, cuecas, acessórios íntimos ou produtos de sex shop que apresentem sinais de uso ou cuja embalagem tenha sido aberta, violada ou danificada, salvo em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Caso o produto seja devolvido nessas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente sem direito ao reembolso.
4. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência dentro do prazo legal.
Após o recebimento do item, a Íntima Lingerie realizará uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- substituição do produto (conforme disponibilidade em estoque);
- crédito para uma nova compra;
- restituição do valor pago, conforme previsto na legislação.
Caso seja constatado que o defeito decorreu de mau uso, desgaste natural ou uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente.
5. Produto Enviado Incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Íntima Lingerie providenciará a substituição sem qualquer custo adicional.
6. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o cancelamento seja aceito, os produtos deverão retornar nas mesmas condições em que foram entregues, sem utilização, com etiquetas, lacres e embalagem preservados.
Nos casos em que o produto apresentar sinais de uso, embalagem violada ou condições incompatíveis com uma nova comercialização, a solicitação poderá ser recusada, observada a legislação vigente.
7. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo de processamento de responsabilidade da instituição financeira.
- PIX ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
8. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou outro motivo de responsabilidade da Íntima Lingerie, os custos de frete serão integralmente assumidos pela loja.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aplicável.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]